Política General
Productos Personalizados
Dado que nuestros productos son personalizados, las devoluciones y reembolsos solo se aceptarán en casos de error de producción o defectos de calidad. Asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles y especificaciones antes de confirmar tu pedido.
Tiempos de Producción y Envío
- El tiempo estimado de producción es de 3 a 7 días hábiles dependiendo del tipo de producto y la cantidad solicitada.
- El tiempo de envío varía entre 2 a 5 días hábiles, según la ubicación del destinatario y la paquetería seleccionada.
- Durante temporadas altas o situaciones extraordinarias, los tiempos de producción y envío podrían extenderse. En estos casos, te notificaremos oportunamente.
Política de Cancelación
Las cancelaciones solo se aceptarán si se solicitan antes de que el proceso de producción haya iniciado. Una vez que el diseño haya sido aprobado y se haya comenzado la producción, no podrá realizarse ninguna cancelación ni modificación.
Condiciones para Devoluciones
- Errores de Producción
Si recibiste un producto con errores que no estaban en tu solicitud original (como errores en el diseño, textos incorrectos, etc.), debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Defectos de Calidad
Si el producto presenta defectos de calidad (como problemas en el material o en la impresión), notifícanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
- Productos Dañados durante el Envío
En caso de que el producto llegue dañado por parte de la empresa de mensajería, notifícanos de inmediato con evidencia fotográfica del empaque y del producto para que podamos gestionar una solución.
Proceso de Devolución
- Notificación: Envía un correo electrónico o WhatsApp a nuestro equipo de atención al cliente: hola@dokii.mx o (33) 2744-3585 con una descripción del problema y fotos del producto defectuoso. Incluye tu número de pedido y cualquier otra información relevante.
- Autorización: Tras revisar la solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los productos deben ser devueltos en su estado original y en su embalaje original.
- Gastos de Envío: En casos de error de producción o defectos de calidad, cubriremos los gastos de envío para la devolución. Para otros casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
- Tiempo de Procesamiento: Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- Monto del Reembolso: El reembolso cubrirá el costo del producto menos los gastos de envío originales, si corresponde. Los productos personalizados no son reembolsables si el error fue causado por un error del cliente al proporcionar la información del diseño.
Excepciones
- Errores del Cliente: No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por errores cometidos al proporcionar información del diseño, como errores de ortografía o elección incorrecta de colores/tamaños. Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu pedido.
- Productos Usados: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados o modificados después de la recepción.
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Derechos de Autor e Imágenes Proporcionadas por el Cliente
El cliente es responsable de contar con los derechos de uso de cualquier imagen, logotipo o texto proporcionado para la personalización del producto. No nos hacemos responsables por reclamaciones legales derivadas del uso no autorizado de contenido protegido por derechos de autor.
Garantía de Color y Material
Los colores en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto físico debido a las configuraciones de cada dispositivo. Nos comprometemos a igualar lo más posible los tonos especificados, pero ciertas variaciones pueden ocurrir.
Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito y débito
- Pago en OXXO (mediante código de barras generado en la tienda en línea)
- Plataformas de pago seguras como MercadoPago
- Pagos en efectivo
Política de Privacidad
Toda la información personal proporcionada por el cliente se manejará de forma confidencial. Utilizamos esta información exclusivamente para procesar pedidos y brindar una mejor experiencia de compra. No compartiremos tus datos con terceros sin tu autorización expresa.
Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con las devoluciones, reembolsos o aclaraciones sobre nuestros productos, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: hola@dokii.mx
- Teléfono/WhatsApp: (33) 2744-3585
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
